miércoles, 18 de abril de 2012
CULTURA ORGANIZACIONAL
KENWORTH S.A.
Ofrecer productos y servicios de arrendamiento puro que satisfagan las necesidades de transporte de nuestros clientes, excedan sus expectativas y maximicen su rentabilidad. Esto está basado en personal altamente capacitado y motivado, en tecnología de vanguardia y soportado en una red profesional de Concesionarios Kenworth en todo el país, obteniendo con esto el máximo retorno a los accionistas y asegurando un crecimiento constante.
VISIÓN
MISIÓN
Ser el mejor concesionario de toda la industria
de camiones y tractocamiones en el mundo
que ofrezca los productos de la marca kenworth
y marcas filiales apoyados en el excelente
trabajo de todo nuestro personal, quien buscará
siempre exceder las expectativas de
nuestros clientes
de camiones y tractocamiones en el mundo
que ofrezca los productos de la marca kenworth
y marcas filiales apoyados en el excelente
trabajo de todo nuestro personal, quien buscará
siempre exceder las expectativas de
nuestros clientes
VALORES
• Trabajo en equipo
• Caminar la milla extra
• Honestidad e integridad
• Lealtad
• Actitud positiva.
• Ética de trabajo.
• Responsabilidad.
• Valor agregado.
• Intercambio en abundancia.
• Amabilidad y buen trato
• Caminar la milla extra
• Honestidad e integridad
• Lealtad
• Actitud positiva.
• Ética de trabajo.
• Responsabilidad.
• Valor agregado.
• Intercambio en abundancia.
• Amabilidad y buen trato
OBJETIVO
Nuestro objetivo principal ser el líder en el Mercado de Vehículos, Repuestos y Taller de Servicio y Colisión. Para esto ponemos a su disposición una completa Red de Talleres, una Vitrina Diesel y por supuesto ofrecemos el Mejor Servicio u la Mejor Atención.
Nuestro Compromiso es asesorarlo para brindarle los mejores beneficios de la familia KENWORTH S.A
Nuestro Compromiso es asesorarlo para brindarle los mejores beneficios de la familia KENWORTH S.A
martes, 17 de abril de 2012
MISION DE LA UNIDAD DE CORRESPONDENCIA
MISION
El compromiso de las unidades de correspondencia se fundamentan en atender con diligencia la administración de las comunicaciones oficiales y el servicio de información a los usuarios, marcando el inicio de la gestión documental con arreglo a los procedimientos institucionales previamente establecidos y propiciando el fortalecimiento y transparencia de los derechos y deberes de los ciudadanos.
FUNCION DE LA EMPRESA
KENWORTH proporciona las herramientas para organizar sus procesos de negocio y la información en un programa conveniente y fácil de usar. Desde el inventario de piezas y la información detallada de proveedores, a los tipos de trabajo y marcas de las partes, el seguimiento de la garantía y reclamaciones en curso, toda la información es accesible a usted rápida y fácilmente cuando lo necesite.
HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO
MARTES A VIERNES
8:00 A 12:00
14:00 A 18:00
SABADOS Y DIAS FESTIVOS
8:00 A 12:00
FUNCIONES Y SERVICIOS DE LA UNIDAD DE CORRESPONDENCIA
UNIDAD DE CORRESPONDENCIA
1. Adoptar proyectos y programas para administrar adecuadamente las condiciones oficiales, el servicio de consulta y la conservación de documentos, acordes con la misión, visión, funciones y programas de la entidad, con sujeción a las pautas y principios establecidos en la ley, normas internas y pautas fijadas por el Archivo General de la Nación de Colombia.
2. Recibir, radicar, registrar, conservar, distribuir y brindar el servicio de información sobre todas las comunicaciones oficiales que ingresen o salgan de la entidad y vigilar que la labor se cumpla dentro de la debida reserva, con oportunidad y en orden consecutivo.
3. Guardar estricta reserva sobre los documentos, la información a la cual se tiene acceso y los asuntos de su competencia.
4. Proponer métodos, procedimientos y propender por la incorporación y usos de nuevas tecnologías, que permitan modernizar y agilizar los procesos de las unidades de correspondencia.
5. Prestar asesoría en materia de administración de las comunicaciones oficiales, a las dependencias que lo requieran.
6. Informar con oportunidad a las dependencias competentes, sobre el vencimiento de términos para dar respuesta a los tramites y solicitudes prestados por los ciudadanos.
7. Radicar y tramitar las comunicaciones con celeridad, imparcialidad y respetando el derecho de turno.
8. Atender con prioridad los menores de edad, discapacitados y adultos mayores, que acudan a las unidades de correspondencia con el fin de entregar y radicar comunicaciones y solicitar información sobre el trámite de su requerimiento.
CRITERIOS PARA EL REGISTRO Y RADICACION DE LAS COMUNICACIONES OFICIALES
LAS UNIDADES DE CORRESPONDENCIA
Deberan adoptar sistemas de organizacion y control,manuales automatizados que permitan la adecuada administracion de las comunicaciones oficiales;contaran con aplicativos, equipos, mobiliarios y demas elementos, elaboraran planillas, formatos,y controles, que permitan certificar la recepcion y envio de los documentos por parte de los funcionarios competentes.
Los criterios son:
*Deberan recibir unicamente las comunicaciones que conciernan a la entidad y verificar su competencia,en caso que no sean para la entidad deberan ser devueltas al respectivo destinatario.
*Las comunicaciones que reciba la entidad se someteran a un proceso de seleccion antes de legalizar su recibimiento,igualmente se tendra especial cuidado de confrontar si la informacion que se recibe, esta completa, si tiene anexos, y si se encuentra en buen estado de conservacion.
*Las comunicaciones de caracter privado, no deberan abrirse y estaran plenamente identificadas con mensajes confidenciales. La entidad podra crear sus propios mecanismos de recibo, entrega, y control de la correspondencia personal.
*Las publicaciones que no son de caracter informativo no se deberan radicarse, por lo tanto se proda cear diseños de controles necesarios para recibirlos.
*El registro y radicacion de las comunicaciones debe de hacerse en forma permanente estableciendo horarios de reparto y distribucion.
PRECAUCIONES PARA EL MANEJO DE CORRESPONDENCIA
PRECAUCIONES PARA EL MANEJO DE DORRESPONDENCIA
En tiempos en que se diversifican las modalidades del terrorismo, es necesario conocer que las unidades de correspondencias son unos de los medios elegidos por individuos que quieren causar daños a distancias a otras personas. Por tanto, es importante que los funcionarios que elaboran en esta área, conozcan algunas recomendaciones para prevenir atentados y para que no pongan en riesgo la integridad personal.
Identifique sobres o paquetes sospechosos
Estos son:
· Sobres o paquetes cuyo peso es excesivos
· Sobres o paquetes sin remitente
· Paquetes sucios, manchados o con olores extraños
· Exceso de avisos o de sellos postales
· Palabras restrictivas
· Paquetes amarrados con cables o presencias de cables
En caso de encontrarse estos o otros indicios que advierta la posibilidad de que exista artefactos explosivos o sustancias extrañas, se debe tomar la precaución necesaria como por ejemplo: aislar el paquete extraño, averiguar y verificar su procedencia, no abrirlo y llamar a los expertos en explosivos o a los organismos de seguridad competente
PROCEDIMIENTO PARA UNA CORRESPONDENCIA RECIBIDA Y UNA CORRESPONDENCIA ENVIADA
CORRESPONDENCIA RECIBIDA
PASO A PASO PARA RECIBIR UNA CARTA
1. Recepción
2. Identifico si es sobre sospechoso.
3. Verificar datos “sobre”.
4. Abrir el sobre
5. Leer- verificar datos carta (contenido, anexos y copias).
6. Radicar el documento (zona 3) debe llevar numero consecutivo, fecha, hora, anexos, folio, recibido )
7. Registrar en la planilla de comunicaciones recibidas.
8. Distribuir
CORRESPONDENCIA ENVIADA
PASO A PASO PARA ENVIAR UNA CARTA
1. Recoger maleta de correspondencia si hay mensajero interno y/o funcionario hace entrega de las comunicaciones enviadas
2. Recepción
3. Verificar la elaboración y contenido del documento.
ü Que tenga buena presentación.
ü Cero errores.
ü Ortografía.
ü El modelo asignado de la carta
ü Tamaño y tipo de letra.
ü Firma
ü Anexos un original y dos copias.
4. Asignar el número de radicación consecutivo.
5. Colocar fecha.
6. Colocar los datos del punto 4 y 5 (opcional).
7. Registro en la planilla de comunicaciones enviadas.
8. Deshojar la carta
9. Embalaje.
10. Distribuir (mensajero interno o empresa correo).
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
CASA DE
BARRAN, Alicia. Gestión
de documentos en países de ibero América y el Caribe. Uruguay: universidad de
la república, 2000.
GARCIA
SALAZAR, María Clemencia, “la
conservación preventiva de los documentos desde la oficina de correspondencia y
los archivos de gestión”: Memoria del
primer seminario sobre la administración de la correspondencia como
parte de la gestión documental, Bogotá: 2001.
GIRALDO
LOPEZ, José Alberto. “Legislación
aplicada a la administración de la correspondencia”: Memoria del primer
seminario sobre la administración de la correspondencia como parte de la gestión documental, Bogotá 25-27 de julio de
2001.
IBIRICO. “Orígenes del correo. En”:
AMAE N°1(OCT.1995). E-Mail: teo.Veras@ codetel.net.do.
INFANTE,
Germán. “sistema
de seguridad para el manejo (envio y recibo) de
correspondencia”: Memoria del primer seminario sobre la administración
de la correspondencia como parte de la
gestión documental, Bogotá: AGN Colombia, 2001.
MELO CASTRO,
Alexander. “presentación
de las pautas para la administración de la correspondencia”: Memoria del primer
seminario sobre la administración de la correspondencia como parte de la gestión documental, Bogotá: AGN Colombia,
2001.
PARADA ARIAS,
Hernán Oswaldo. “Terminología
básica aplicada a la administración de la correspondencia”: Memoria del primer
seminario sobre la administración de la correspondencia como parte de la gestión documental, Bogotá: AGN Colombia,
2001.
PARRA ACOSTA,
Julio Alberto, “ la
correspondencia como parte integral del programa de gestión documental”: Memoria
del primer seminario sobre la administración de la correspondencia como parte
de la gestión documental, Bogotá: AGN
Colombia, 2001.
TRIANA
TORRES, Jorge William. “terminología
básica de correspondencia, aplicada a las nuevas tecnologías”: Memoria del
primer seminario sobre la administración de la correspondencia como parte de
la gestión documental, Bogotá: AGN
Colombia, 2001.
VASQUEZ,
Manuel “Introducción
a la archivología”: guía de estudio. Santa fe de Bogotá: AGN, 1997.
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